RNCP38386BC03 – Interagir avec son environnement social
Liste de compétences :
- Adapter son langage et son comportement aux situations de communication
- S’approprier les normes et cadres de références d’un collectif
Modalités d’évaluation :
Evaluation de certification définie par le règlement d’examen
Communication en situation professionnelle
Situations professionnelles significatives
La communication en situation professionnelle constitue une activité essentielle au bon déroulement des chantiers et au fonctionnement de l’entreprise. Elle se traduit notamment par :
- le signalement des anomalies ou dysfonctionnements observés,
- la réponse aux sollicitations d’un client ou d’un usager.
Finalité
Ces actions visent à fournir des informations fiables, claires et utiles à l’entreprise, aux clients et aux usagers, afin de garantir la qualité du service et la sécurité des interventions.
Responsabilité et autonomie
Sous l’autorité du chef d’entreprise ou du chef d’équipe, l’ouvrier est responsable :
- de la bonne compréhension et de l’application des consignes,
- de la fiabilité des informations qu’il transmet,
- de l’alerte en cas d’accident ou de dysfonctionnement.
Il rend compte régulièrement de son activité, à l’oral ou à l’écrit, selon les modalités définies par l’entreprise.
Son autonomie reste limitée aux tâches prescrites : toute décision sortant du cadre habituel doit être validée par la hiérarchie.
Environnement de travail
La communication professionnelle s’exerce au quotidien avec différents interlocuteurs :
- le chef d’équipe,
- les collègues,
- le responsable d’entreprise ou de service,
- les clients ou usagers.
Elle nécessite une capacité à s’exprimer clairement, à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise des outils de communication (téléphone, outils informatiques, supports numériques).
Cette activité prend une place croissante avec le développement des technologies de l’information et de la communication (TIC).
Indicateurs de réussite
La qualité de la communication est appréciée à partir des critères suivants :
- compréhension et respect des consignes,
- clarté et fiabilité des informations transmises,
- qualité des relations professionnelles,
- capacité à travailler en équipe,
- aisance dans les échanges,
- pertinence du signalement des anomalies et dysfonctionnements.
Ressources mobilisées
Savoir-faire
Le professionnel mobilise des compétences de communication variées :
- s’exprimer oralement de manière claire, structurée et concise,
- rédiger des écrits professionnels (rapports d’activité, d’incident ou d’accident),
- lire et interpréter des cartes et plans,
- utiliser les outils de communication (téléphone, ordinateur, appareil photo),
- identifier les anomalies,
- rendre compte de manière précise et adaptée.
Savoirs
Ces compétences reposent sur des connaissances telles que :
- bases solides en français (expression écrite et orale),
- vocabulaire technique propre au métier,
- techniques de communication,
- utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC).
Savoir-faire consolidés par l’expérience
Avec l’expérience, le professionnel est capable de :
- adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations,
- utiliser de manière autonome les outils numériques,
- argumenter et expliquer ses choix ou constats.
Comportements professionnels
La communication efficace repose également sur des attitudes adaptées :
réactivité face aux situations rencontrées.
respect des consignes et des procédures,
respect des règles de communication (politesse, vouvoiement/tutoiement adapté),
écoute active des interlocuteurs,
sens relationnel,
sens de l’observation,
rigueur et précision,
vigilance, notamment en matière de sécurité,
esprit d’équipe,
autonomie et capacité d’initiative,